سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، نرجو منكم الاطلاع على سياسة الإلغاء، والاستبدال، والاسترجاع التالية:
أولاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع
- يُمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط إحضار أصل الفاتورة للاستفادة من هذه الخدمة.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، ومغلفًا بالغلاف الأصلي وغير المفتوح.
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تجربتها.
- يتم الاستبدال بقيمة المنتج المدفوع، ويمكن دفع فرق السعر في حال الاستبدال بمنتج أعلى سعرًا.
- لا يمكن الاستبدال بمنتج أقل سعرًا.
- يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.
- يتم تحصيل رسوم شحن بقيمة 40 ريال لعمليات الاسترجاع أو الاستبدال.
- في حال تم الدفع عبر حوالة بنكية، يتم استرجاع المبلغ إلى نفس الحساب البنكي خلال (7 إلى 14 يوم عمل).
- استرجاع المبالغ المدفوعة عبر مزودي خدمات الدفع (مثل تابي أو تمارا) يخضع لشروط وأحكام المزود.
طريقة إعادة المنتج:
إذا تم استلام الطلب عن طريق التوصيل (الشحن)، يُرجى التواصل معنا أولاً قبل إعادة المنتج.
يُشترط فحص المنتج من قبلنا قبل استكمال عملية الإرجاع أو الاستبدال.
ثانيًا: سياسة إلغاء الطلب
- عند إلغاء الطلب، يتم خصم ما يلي:
- (40 ريال) رسوم الشحن والتوصيل.
- (3%) من قيمة الطلب كرسوم خدمات مصرفية (في حال الدفع عبر تابي، تمارا، مدى، أو Apple Pay).
- إذا تم إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، يتم خصم (3%) فقط كرسوم خدمات مصرفية.
- رسوم الإلغاء تُطبق سواء تم استلام الطلب أو لم يتم استلامه من قبل العميل.
- يتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد فحص المنتج والتأكد من حالته.
- تقديم طلب الإلغاء يُعد موافقة ضمنية من العميل على كافة البنود والشروط أعلاه.
